Retur- och ångerrättspolicy
1. Ångerrätt – 14 dagar
När du handlar på fortrik.com har du 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan.
Så här gör du:
- Meddela oss inom 14 dagar att du vill ångra köpet. Mejla contact@fortrik.com med ditt ordernummer, eller använd standardformuläret för ångerrätt nedan.
- Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Returadress: ZELIYA LTD, Kungsgatan 11, 114 45 Stockholm, Sverige.
Varans skick: Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik. Om varan har hanterats mer än nödvändigt, till exempel använts, tvättats eller skadats, kan vi göra ett avdrag för värdeminskningen.
Returfrakt: Du står för kostnaden för returfrakten när du utnyttjar ångerrätten.
Återbetalning: Vi betalar tillbaka hela beloppet, inklusive den ursprungliga standardfrakten, senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande om att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats. Återbetalningen görs med samma betalsätt som du använde vid köpet.
2. Standardformulär för ångerrätt
(Fyll i och skicka detta formulär endast om du vill ångra köpet.)
Till: ZELIYA LTD, Kungsgatan 11, 114 45 Stockholm, Sverige, contact@fortrik.com
Jag meddelar härmed att jag vill frånträda mitt avtal om köp av följande varor:
- Beställd den / mottagen den:
- Ordernummer:
- Konsumentens namn:
- Konsumentens adress:
- Datum:
- Underskrift (endast om formuläret skickas på papper):
3. Nöjd-kund-garanti – 90 dagar
Utöver ångerrätten erbjuder vi en frivillig nöjd-kund-garanti. Om du inte är nöjd med dina Fortrik™-strumpor kan du kontakta oss på contact@fortrik.com inom 90 dagar från att du tog emot dem.
Du väljer själv mellan:
- pengarna tillbaka för varan,
- ett nytt par, eller
- en annan storlek.
Villkor:
- Garantin gäller strumpor som köpts direkt på fortrik.com.
- Garantin gäller en gång per kund.
- Högst ett (1) använt par per beställning omfattas. Övriga par i samma beställning ska vara oanvända.
- Vi står för returfrakten. Du får en returetikett av oss.
Garantin gäller utöver, och begränsar inte, din lagstadgade ångerrätt och reklamationsrätt.
4. Reklamation – fel på varan
Om en vara är felaktig har du rätt att reklamera den i tre år från att du tog emot den. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid leveransen. Kontakta oss på contact@fortrik.com inom skälig tid efter att du upptäckt felet, gärna med en bild på felet och ditt ordernummer.
Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten och erbjuder, i första hand, reparation eller en ny vara. Om det inte är möjligt har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.
Normalt slitage, skador till följd av felaktig tvätt (se skötselråden) eller olyckor räknas inte som fel.
5. Byte av storlek
Vill du byta storlek? Kontakta oss inom 5 dagar från att du tog emot varan, så hjälper vi dig. Varan ska vara oanvänd och otvättad. Vi står för frakten vid byte av storlek.